Chez Shabnam Medical Aesthetic, nous nous engageons à offrir à nos clients un service clair, fiable et de grande qualité. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition sécuritaire et efficace de vos produits en suivant des procédures de livraison reconnues et sécurisées.

1. Traitement des commandes

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (Du lundi au vendredi).

Confirmation de commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements relatifs à l’expédition.

Ramassage à la clinique

Vous pouvez également choisir de récupérer votre commande directement à notre clinique située à Laval.

Veuillez attendre de recevoir un avis confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter à la clinique.

2. Destinations d’expédition

Livraison partout au Canada

Nous expédions actuellement nos produits partout au Canada.

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande afin d’éviter tout retard ou retour de colis.

3. Frais d’expédition et délais de livraison

Méthodes de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus et fiables afin d’assurer une livraison sécuritaire de vos produits.

Délais estimés

Les commandes sont généralement expédiées par livraison standard, avec un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement au Canada.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison du volume des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon votre adresse de livraison et le poids de votre commande.

Les frais d’expédition sont non remboursables.

4. Suivi des commandes

Dès que votre colis quitte notre clinique, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site Web du transporteur.

5. Colis endommagés ou perdus

Produits endommagés

Si votre colis est endommagé ou semble avoir été ouvert à la réception, veuillez communiquer avec nous à info@shabnammedicalaesthetic.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Nous vous demanderons de nous transmettre des photos de l’emballage ainsi que du produit endommagé.

Colis perdus

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après que le transporteur ait confirmé leur livraison.

Nous vous recommandons donc d’utiliser une adresse de livraison sécuritaire.

6. Restrictions d’expédition

Certains de nos produits nécessitent un contrôle de la température durant leur transport.

En période de chaleur ou de froid extrêmes, nous pouvons exceptionnellement suspendre temporairement les expéditions afin de préserver la qualité et l’efficacité des produits.

7. Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d’expédition, n’hésitez pas à communiquer avec nous :

Shabnam Medical Aesthetic
2525 Boulevard Daniel-Johnson, bureau 300
Laval (Québec), Canada

Courriel : info@shabnammedicalaesthetic.com

Téléphone : (514) 553-7373 / (450) 505-7373

Shabnam Medical Aesthetic se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition en tout temps afin d’améliorer la qualité de ses services et de répondre à l’évolution de ses pratiques.